Transparence des avis

Les avis sont-ils vérifiés ? Oui.

Seul un client ayant réellement été reçu dans le salon peut déposer un avis : l’invitation est envoyée après un rendez-vous honoré, via un lien personnel, valable 30 jours et utilisable une seule fois. Un seul avis est possible par rendez-vous. Il n’existe aucun dépôt libre : personne ne peut noter un salon sans y avoir eu de rendez-vous.

Comment et sous quel délai sont-ils contrôlés ?

À la soumission, un filtre automatique détecte les contenus manifestement abusifs (insultes, propos haineux ou discriminatoires, spam) et les transmet à la modération humaine de Sleeky. Les autres avis sont publiés automatiquement au plus tard 7 jours après leur dépôt ; le salon peut demander une publication anticipée, jamais l’empêcher. Une critique négative mais polie n’est jamais filtrée.

Le salon peut signaler un avis qu’il estime abusif : c’est alors Sleeky qui tranche. Un signalement non traité sous 7 jours entraîne la publication automatique de l’avis — un signalement ne peut pas enterrer un avis.

Comment un avis peut-il être refusé ?

Seule la modération de Sleeky peut écarter un avis, par une décision motivée, pour contenu illicite, injurieux, haineux, discriminatoire ou de spam. Le salon ne peut ni supprimer, ni masquer, ni bloquer un avis authentique ; il peut uniquement y répondre publiquement. Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif.

Comment un avis peut-il être modifié ?

L’auteur d’un avis peut le mettre à jour une seule fois, après une nouvelle visite dans le salon, sur invitation. L’avis d’origine reste affiché et daté à côté de sa mise à jour, présentée « Mise à jour après une nouvelle visite » : les deux expériences restent distinctes et visibles. La mise à jour suit le même contrôle que l’avis d’origine avant publication ; une fois publiée, c’est sa note qui compte dans la moyenne du salon.

Contreparties et gestes commerciaux

Lorsqu’un établissement propose un geste commercial ou une nouvelle prestation après une expérience insatisfaisante, l’auteur reste libre de conserver son avis initial et n’est jamais tenu de le modifier. S’il souhaite publier une mise à jour après une nouvelle visite, l’avis initial demeure visible et daté. La mise à jour est présentée séparément avec la mention du geste commercial. Une seule note, correspondant à l’appréciation la plus récente, est prise en compte dans la note globale.

Combien de temps un avis est-il conservé ?

Un avis publié n’est pas conservé indéfiniment. Les durées ci-dessous sont appliquées automatiquement par nos systèmes ; à leur échéance, les données concernées sont supprimées ou réduites à ce que la loi impose de garder.

Avis publié

5 ans à compter de la publication

Preuve d’authenticité

pendant la publication, puis 1 an en archivage restreint

Signalement sans contentieux

1 an après clôture

Décision contestée ou litige

archivage probatoire jusqu’à 5 ans après la décision définitive

Statistiques de modération

anonymisées dès qu’une identification individuelle n’est plus nécessaire

Exposés des motifs (décisions de modération)

Les exposés des motifs relatifs aux décisions de modération sont conservés pendant dix-huit mois à compter de leur notification dans les systèmes opérationnels de modération et de gestion des recours. À l’issue de cette période, les seules données nécessaires à la preuve du respect de nos obligations légales et à la constatation, à l’exercice ou à la défense de nos droits sont conservées en archivage intermédiaire à accès restreint, jusqu’à l’expiration d’un délai de cinq ans à compter de la notification. Lorsqu’une réclamation, une procédure de règlement extrajudiciaire, une procédure judiciaire ou un contrôle administratif est en cours, la suppression des données nécessaires est suspendue jusqu’à la clôture définitive de celui-ci. Elles sont ensuite conservées, le cas échéant, pendant le délai de prescription applicable.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis, sans attendre ces échéances : la demande s’exerce auprès de Sleeky (support@sleeky.fr), responsable du dispositif d’avis, et porte aussi sur le prénom et l’initiale affichés avec votre avis.

Ce qui n’est pas possible

Les avis ne peuvent être ni achetés, ni rédigés par le salon. Un geste commercial (voir ci-dessus) n’est jamais une monnaie d’échange : il ne conditionne ni la modification, ni le retrait, ni la note d’un avis. Les avis sont signés du prénom et de l’initiale du nom de leur auteur — jamais anonymes pour Sleeky, jamais nominatifs pour le public.

Signaler un avis

Toute personne, qu’elle soit ou non à l’origine de l’avis ou concernée par celui-ci, peut signaler un avis qu’elle estime contraire à nos règles de publication ou manifestement illicite. Un bouton « Signaler cet avis » est accessible à côté de chaque avis publié.

Le signalement précise le motif (par exemple : avis faux ou trompeur, propos injurieux ou haineux, atteinte à la vie privée, contenu sans rapport avec la prestation, contenu illicite). Si vous indiquez une adresse e-mail, vous recevez un accusé de réception de votre signalement. Sleeky examine chaque signalement et prend, le cas échéant, les mesures appropriées.

Cet accusé de réception est aujourd’hui le seul message que vous recevez au sujet de votre signalement : nous ne vous informons pas encore de la suite qui lui est donnée.

Décisions de modération et leur motivation

Lorsque Sleeky refuse la publication d’un avis ou le masque, cette décision est motivée auprès de l’auteur de l’avis : il est informé du motif de la décision et des voies de recours dont il dispose, sauf lorsque la loi l’interdit ou en cas d’abus manifeste.

Lorsque Sleeky décide de ne pas donner suite à un signalement, l’avis reste publié et aucune décision motivée n’est adressée à la personne qui l’a signalé.

Contester une décision (réclamation interne gratuite)

Si vous êtes l’auteur d’un avis, ou le salon concerné, et que vous n’êtes pas d’accord avec une décision de modération (refus de publication, masquage, suppression), vous pouvez la contester gratuitement via notre système interne de réclamation, pendant une durée de six mois à compter de la décision.

Votre réclamation est réexaminée par Sleeky, qui vous communique une décision motivée. Ce système est gratuit et le traitement de votre réclamation est tracé.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si le désaccord persiste après le réexamen de votre réclamation, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre du Digital Services Act. Vous choisissez librement l’organisme certifié compétent ; Sleeky n’impose pas d’organisme unique et coopère avec l’organisme certifié que vous aurez saisi. Cette possibilité ne vous prive pas de votre droit de saisir la justice.

La liste des organismes certifiés est tenue par le coordinateur pour les services numériques compétent.